Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten en producten door Cloudz, een handelsnaam van CommV 3 Kings, met maatschappelijke zetel te Schrijnbroekstraat 32, B-3500 Hasselt, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0822.524.960 (hierna "Cloudz").

Door het plaatsen van een bestelling of het gebruik van onze diensten aanvaardt de klant deze voorwaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door Cloudz.

Artikel 2 — Offertes & prijzen

Alle offertes zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van maximaal 15 kalenderdagen vanaf de offertedatum, zelfs zonder uitdrukkelijke vermelding hiervan.

Onze prijzen zijn steeds exclusief BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen. Alle huidige en toekomstige taksen zijn ten laste van de klant.

Artikel 3 — Betaling

Onze facturen zijn contant betaalbaar bij ontvangst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling gebeurt bij voorkeur online via de beschikbare betaalmethoden op ons platform. Facturen kunnen eveneens voldaan worden op rekeningnummer KBC — BE04 7370 4609 3231 met vermelding van de gestructureerde mededeling.

Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn is vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlrente verschuldigd conform de Belgische Wet Betalingsachterstand (Wet van 2 augustus 2002), vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag (met een minimum van €50).

Eventuele inningskosten zijn in deze forfaitaire schadevergoeding niet begrepen en worden de klant afzonderlijk aangerekend. Bij aanhoudende niet-betaling behoudt Cloudz zich het recht voor de vordering over te dragen aan een incassobureau. Alle hieraan verbonden kosten zijn integraal ten laste van de klant.

De niet-betaling van een factuur op haar vervaldag maakt alle andere openstaande of nog op te maken facturen onmiddellijk opeisbaar, ongeacht eventueel toegestane betalingstermijnen.

Artikel 4 — Protest & klachten

Elk protest tegen een factuur dient schriftelijk (per aangetekend schrijven of per e-mail met ontvangstbevestiging) te gebeuren binnen de 7 kalenderdagen na ontvangst van de factuur.

Na verloop van deze termijn, zonder schriftelijke klacht, worden alle in de factuur opgenomen bijzondere en algemene bedingen als definitief aanvaard beschouwd.

Artikel 5 — Eigendomsvoorbehoud

De klant wordt pas eigenaar van de geleverde goederen en/of diensten nadat alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan. Het risico gaat over op de klant op het moment van levering of activatie.

Cloudz behoudt zich het recht voor om bij niet-betaling geleverde diensten te deactiveren of op te schorten, zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst.

Artikel 6 — Opschorting & ontbinding

Indien de klant met betalingen achterstallig is, heeft Cloudz het recht de uitvoering van het contract op te schorten of het te ontbinden zonder voorafgaande aanmaning of gerechtelijke tussenkomst, ook indien het contract opeenvolgende leveringen voorziet.

Artikel 7 — Annulering

Bij gehele of gedeeltelijke annulering van een bestelling behoudt Cloudz zich het recht voor een forfaitaire schadevergoeding van 25% van het geannuleerde bedrag te vorderen.

Domeinnamen en SSL-certificaten kunnen na registratie niet worden geannuleerd of terugbetaald.

Artikel 8 — Contractduur & verlenging

Alle diensten (hosting, domeinnamen, VPS, SSL-certificaten, e.d.) worden automatisch verlengd tenzij de klant de dienst ten minste 3 dagen vóór de verlengingsdatum opzegt via het controlepaneel.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig annuleren van diensten. Cloudz voert geen annuleringen uit in opdracht van de klant.

Eenmaal een dienst is verlengd — al dan niet automatisch — is de verlenging definitief en wordt het volledige bedrag gefactureerd. Terugbetaling is niet mogelijk.

Artikel 9 — Dienstverlening & garantie

Cloudz levert hostingdiensten (shared, dedicated en VPS) op basis van een inspanningsverbintenis. Wij streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid maar kunnen geen absolute uptime-garantie bieden, aangezien wij deels afhankelijk zijn van derden (datacenters, netwerkproviders, registrars).

Bij aanhoudende problemen zal Cloudz naar best vermogen een gelijkwaardige oplossing aanbieden.

Voor door Cloudz ontwikkelde websites garanderen wij optimale werking bij oplevering. Na oplevering is een support-periode van maximaal 30 dagen inbegrepen voor het verhelpen van gebreken. Na deze periode, of indien hosting en onderhoud niet door Cloudz worden verzorgd, valt verdere ondersteuning onder de gangbare supporttarieven.

Artikel 10 — Ondersteuning

Onze support is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:30 uur, tenzij anders vermeld. Weekends en officiële feestdagen zijn niet inbegrepen.

Werkzaamheden die buiten een actief support-contract vallen worden gefactureerd aan het geldende uurtarief, in eenheden van 10 minuten. Werkzaamheden zonder support-contract worden aan het standaardtarief gefactureerd.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Cloudz is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval aan Cloudz heeft betaald voor de betrokken dienst.

Cloudz is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, verlies van data, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

De klant is verantwoordelijk voor het bijhouden van eigen backups van data en content, ook indien Cloudz backupdiensten aanbiedt.

Artikel 12 — Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Cloudz ontwikkelde software, ontwerpen, documentatie en andere materialen blijven eigendom van Cloudz, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht op het geleverde werk voor het overeengekomen doel.

Artikel 13 — Gegevensbescherming

Cloudz verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming.

Voor zover Cloudz in het kader van hostingdiensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, treedt Cloudz op als verwerker in de zin van de AVG. De klant blijft verantwoordelijk als verwerkingsverantwoordelijke voor de rechtmatigheid van de verwerking.

Cloudz bewaart data uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij de klant uitdrukkelijk anders verzoekt.

Artikel 14 — Overmacht

Cloudz is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet-nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: storingen bij datacenters of netwerkproviders, stroomuitval, natuurrampen, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen of pandemieën.

Bij overmacht worden de verplichtingen van Cloudz opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. Indien de overmacht langer dan 90 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht het contract te ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 15 — Leveringstermijnen

Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen bindende verbintenis. Overschrijding van een leveringstermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 16 — Wijzigingen

Cloudz behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt via e-mail of de website. Voortgezet gebruik van de diensten na inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 17 — Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Ingeval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg bevoegd, met inbegrip van de Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt.