Veelgestelde vragen

Ga naar Facturen in de zijbalk. U ziet al uw facturen met hun status (betaald, open, achterstallig). Klik op een factuur om details te bekijken of de PDF te downloaden.

Open de factuur en klik op de knop Betalen. U wordt doorgestuurd naar onze betalingsprovider (Mollie) waar u uw gewenste betaalmethode kunt kiezen.

Beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van uw accountconfiguratie. Veelgebruikte opties zijn bankoverschrijving, creditcard, iDEAL en Bancontact.

Uw creditsaldo wordt automatisch toegepast op nieuwe facturen. U kunt uw huidige saldo zien op het dashboard. Credit wordt doorgaans gegenereerd door creditnota's.

U ontvangt herinneringsmails op vaste intervallen. Als betaling uitblijft, kunnen diensten uiteindelijk worden opgeschort. U kunt achterstallige facturen altijd direct vanuit het portaal betalen om uw diensten te herstellen.

Creditnota's worden door ons team uitgegeven wanneer van toepassing (bijv. bij downgrade van een dienst, terugbetalingen of factuurcorrecties). Neem contact op met support als u meent recht te hebben op een creditnota.

Een pro-formafactuur is een voorlopige factuur die wordt verstuurd vóór de verlenging van uw diensten. Deze toont de komende kosten en laat u vooraf betalen. Zodra u een pro-forma betaalt, wordt deze automatisch omgezet naar een definitieve factuur en worden uw verlengingsdata verlengd.

Pro-formafacturen worden gebruikt voor terugkerende diensten (webhosting, domeinen, VPS, enz.) om betaling te innen vóór de verlengingsdatum. Zo wordt uw dienstverlening niet onderbroken. Eenmalige aankopen genereren direct een gewone factuur.

Om het overzichtelijk te houden, worden diensten die rond dezelfde tijd verlengd worden, gegroepeerd in één pro-formafactuur. Uw account heeft een verzamelperiode-instelling (dagelijks, wekelijks, tweewekelijks of maandelijks) die bepaalt hoe diensten worden gegroepeerd.

Als een pro-formafactuur na de vervaldatum onbetaald blijft, verloopt deze en worden de gekoppelde diensten opgeschort. Neem contact op met support om betaling te regelen en uw diensten te laten heractiveren.

Op dezelfde manier als een gewone factuur — open de factuur en klik op Betalen, of scan de QR-code op de PDF. U wordt doorgestuurd naar Mollie om de betaling af te ronden. Na betaling wordt de pro-forma automatisch omgezet naar een definitieve factuur.

Neem contact op met support als u denkt dat een factuur onjuist is, als u een betalingsregeling nodig heeft, als een betaling is gedaan maar de factuur nog als onbetaald wordt getoond, of als u BTW-documentatie wilt laten aanpassen.